Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

W riserandroost chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów i refundacji były jasne i łatwe do zrozumienia. Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin jest co do zasady liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu.

Oświadczenie można przesłać na adres: quickhelp@riserandroost.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.

Zwrot produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zobowiązaliśmy się do odbioru produktu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że riserandroost zgodził się ponieść ten koszt.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, mogą mieć zastosowanie dodatkowe informacje dotyczące kosztów zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży produktów możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w tym między innymi w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.